需要协助?

常见问题

概要

否,通常因网络问题,确认电邮可能尚未送出.要确认汇款是否完成,请发送电子邮件致 support@go2.exchange 

否.汇入的资金将被收款人的银行退回,我们将保留退回的资金,直到您提供正确的信息为止再将资金重新发送给收款人.

收款人是您所希望支付的个人或组织.

Go2受香港海关金钱服务科监管,您的资金安全是我们的核心价值,同时我们也确保您的资金与我们公司的营运资金是独立分割的.

我们尽力给您最好的价钱,通常比银行相宜. 根据交易金额可以节省高达0.25%至0.40%. 我们尽可能支付发款,收款银行的费用(这包括中转银行的收费).

假如您对与我们服务有任何不满,请联系您的客户经理. 我们重视您的每一个投诉,并进行调查然后给予一个正规的回复. 我们欢迎您所有正面和负面的评价,这有助于我们根据您的需求定制更贴心的服务.

请把您的更新信息与账号一并电邮至 support@go2.exchange 通知我们. 如您已搬迁,请提供新住址的证明.

我们提供30种以上的货币给您选择汇出或存入, 其中包括 澳元,加币,瑞士法郎,欧罗,英镑,日圆,纽西兰元,新加坡元,美元等等.

至欧洲-国际银行账户号码(IBAN) 及 银行识别码(SWIFT)

    • 至加拿大 – 银行账号,银行识别码(SWIFT)及Transit code(5位数)
    • 至澳大利亚 – 银行账号,银行识别码(SWIFT)或 电汇清算网络编码(BSB Code)
    • 至新西兰 – 银行账号,6位数银行编号及银行识别码(SWIFT)
    • 至美国 – 银行账号,银行识别码(SWIFT)或汇款路径号码(ABA)
    • 至英国 – 银行账号,银行区号(Sort Code)或银行识别码(SWIFT)及国际银行账户号码(IBAN).
    • 至中国 – 银行账号及银行识别码(SWIFT)

我们的服务需要合规审查,而且在网上平台或手机程式APP登记程序也相当简便. 您需要填写线上表格并提供详您的全名,国籍/地区,出生日期,电邮地址和手机号码等. 使用基本信息登记创立登录账号后,您将需要登录到Go2网上平台或手机应用程式(APP)并填写合规审查(KYC)表格,再上载有效身份证明与住址证明.

当您的个人信息被核实,进行汇款时,由于预先填妥某些基本信息,节省一些时间,同时也可以从您的电邮地址获取汇款通知书.

当您完成合规审查(KYC)线上注册后,需时一个工作天进行核实. 个人与商户登记均免费. 绝无其他隐藏收费如申请费或管理费.

在完成线上注册后,您会收到电邮通知. 当递交所有合规文件并完成必要的验证操作后,经过核实后1-2天内便可以开始使用您的账户.

如遇上此情形,请马上联络我们. 如您忘记密码,网上平台有」忘记密码」的选项,您可以巡此方法通过电邮重设密码.

您可登入后从个人资料里更改密码. 您将需要输入旧密码方可更改成新密码.

您可从线上收据或平台交易资料中查询您的汇款情况. 如果需要更多信息去审核您的汇款,请致电我们客服. 交易完成后,您会收到一封附有追踪交易编号(Transaction ID)的电子邮件.

您可從綫上收據或平臺交易資料中查詢您的匯款情況. 如果需要更多信息去審核您的匯款,請致電我們客服. 交易完成後,您會收到一封附有追蹤交易編號(Transaction ID)的電子郵件.

您可以使用追踪交易编号查询汇款交易状况. 登录网上平台或手机应用程序后,从」交易记录」页面中便能找到与汇款相关的详细信息.

如汇款到银行账户,您需要提供收款人的银行名称,银行账号,银行账户持有人姓名和银行所在国家/地区. 银行代码(Bank Code)是一组3到23位数字的编码,取决于所在国家/地区和代码类型. 银行代码(Bank Code)是用于识别世界各地银行所在的一系列数字编码

银行代码(Bank Code)是用于识别世界各地银行所在的一系列数字编码. 银行代码(Bank Code)是一组3到23位数字的编码,取决于所在国家/地区和代码类型.

  • 电汇清算网络编码 BSB(Bank State Code) 澳大利亚
  • 银行国际代码(SWIFT code)
  • 商业识别码 BIC (Bank Identification Code)
  • 纽约清算所银行同业支付系统 CHIPS (Clearing House Inter-Bank Payment System) -美国,加拿大适用
  • 国际结算识别码 NCC (National Clearing Code)
  • 银行分类代码 BSC (Bank Sort Code)
  • 印度金融体系代码 IFSC (Indian Financial System Code)

在某些国家/地区,除了银行代码外,您可能还需要国际银行账户号码(IBAN). 请向收款人获取银行代码和国际银行账户号码(IBAN)

*请注意您所提供银行账户信息的准确性. 资金将根据您所提供的银行信息存入所属的银行账户. 收款人的账户必须是所在地货币账户. 

国际银行账户号码(IBAN Code)是某些国家/地区用于识别客户的银行账户的编号. 国际银行账户号码(IBAN Code)是2个字母的国家/地区代码,和多达35个数字组成的编号. 请向收款人获取国际银行账户号码(IBAN Code).

商业识别码(BIC)是全球识别银行的代码. 商业识别码(BIC)与银行国际代码(SWIFT code)相同,通常为8至11位数字组成.

汇款完成后收据将发送到您登记的电邮地址. 您也可以从Go2.exchange的网上平台或手机程式里的交易记录中寻找汇款的信息.

如果无法追踪并比预计到账日期逾时超过24小时,请马上透过Go2.exchange通知我们的支援团队进行调查.

这是由发送或接收银行的中介费所致. Go2致力使用最有效的付款方式,并在控制范围内竭尽全力支付这些费用,少数某些预计范围外的费用除外. Go2并无收取预计范围外的额外收费.

中介银行收费是Go2的收费外,银行和它中介的费用. 您可选择由您或收款人支付中介银行费.

如果收款人银行所持有的账户货币类别与汇款货币不同,收款银行可能已将其转换为所在账号的货币并额外收取换汇费用. 请确保收款人提供的账户货币与您汇款货币相同,以避免上述情形发生.

登入Go2网上平台便可查询余额.

否-请发电邮至support@go2.exchange与我们的支援团队联络并为您提供协助.

请电邮至Support@go2.exchange通知支援团队,取消交易或更改汇款信息.

请发电邮至support@go2.exchange与我们的支援团队联络更改错误货币信息.

注意, 请确保别汇款给从未见过的陌生人. 诈骗集团其中的手段就是欺骗受害人进行汇款. 千万别受唆摆而进行. 未经证实的紧急事件的汇款如;

  • 网上购物
  • 购买防毒软件
  • 交房租或订金
  • 付订金而获取博彩奖金
  • 缴税
  • 慈善捐款
  • 神秘购物优惠
  • 换取就业机会
  • 信用卡或借贷费用
  • 入境事宜的缴款

由于收款人会在短时间内接收汇款, 当汇款汇出后,即使您是诈骗受害者,除非在特殊的情况下,Go2将不承担退款或追朔责任.

请立即与我们联系,以获取您认为是欺诈而进行的转账相关详细信息. 请您也立即在所在地报警处理.

  • 汇款前确认收款人的身份是否熟悉与本人.
  • 如受到拨电者教唆您如何回答Go2的保安提问,请立即停止通话.
  • 保护个人信息财产人人有责. 接收更新的资讯. 紧贴新的欺诈趋势.
  • 请注意,便宜莫贪.

付款人将承担所有费用. 收款人毋须承担任何费用.

个人账号

您可以提前在Go2.exchange网上平台或手机应用程序填写汇款详细信息使用在线订汇,实店支付( Start online and pay in-store). 即可节省一些时间 

操作如下:

  • 链接 Go2.exchange 网上平台
  • 登记一个网上账号
  • 开始汇款
  • 选择支付现金
  • 到我们在香港的代理商实体店付现金完成整个交易
  • 您将会收到一张附有追踪代码(MTCN)的收据
  • 让收款人凴追踪代码(MTCN)去收款

当您在go2.exchange上开始汇款订单,当时确定的汇率*将被锁定12小时. 请在12小时内到访代理商实体店支付您在网上确定的汇款转账以便确保汇率汇款. 

* 受到某些国家/地区当地的限制,只有在实体店支付后才能确定汇率

当您在go2.exchange线上平台开始汇款并到访代理商实体店支付汇款及费用时, 您节省了时间及锁定汇率长达12小时, 确保您的汇款数目不变.

您可以到访我们在香港任何代理商实体店进行在线订汇,实店支付( Start online and pay in-store).

您需要在代理商实体店提供所注册的手机号码,您预订的汇款数目,加上港币15元的费用*(费用依据不同国家和渠道来收费)来完成整个汇款.

代理商有需要抽查核实汇款人资料:

香港居民:

  • 护照
  • 香港身份证

非香港居民:

  • 护照及旅游签证
  • 内地居民需提供来港单程证
  • 台湾居民需提供台胞证
  • 澳门来往香港特别行政区旅游证

*Go2 exchange将在汇率里赚取利润. 选择汇款商时,请仔细比较汇款手续费和汇率. 费用和汇率可能会因品牌,渠道和地区而有所差异. 费用和汇率有所更改恕不通知. 需缴纳税款(如适用).

当您在线上平台填写了汇款的详细信息,便会立即显示一个确认通知. 当您在代理商实体店支付汇款后,您将会获发一张附有追踪号码(交易编号Transaction ID)的收据,随即您的汇款将被送出.

请向您的收款人提供追踪号以便取款. 当转账完成并且确认收款人收取汇款,您将在注册的电邮地址收到确认通知.

Go2代理商是独立的营业商,仅代理Go2向其客户提供汇款服务. 代理商为Go2在各国家/地区收款或发款的代表. 代理商可以是银行,邮局,超级市场,杂货店,支票兑换商,邮箱中心,药店,旅行社,仓库,机场,火车站和巴士站,换汇商和其他零售商.

在合理情况的数目均可. 除了特定国家/地区需要额外的信息与文件.

汇款将根据汇款人指示,发放现金,直接汇入指定收款人银行户口或在指定国家存入电子钱包(EWallet). 可能受相关条款约束. 如有疑问,请通知我们查询.

支付汇款后您可从网上平台或手机应用程式查询状况. 您只需相关的追踪号码(交易编号Transaction ID). 

每家代理商的营业时间有所不同,不能一概而论. 某些代理商将在周末延长营业时间. 建议您在到访代理商前查询营业时间.

方才到访代理商实体店进行及完成汇款交易. 代理商将要求您以现金支付预定汇款确定的数目加上特定费用*.

代理商有需要抽查核实汇款人资料:

香港居民:

  • 护照
  • 香港身份证

非香港居民:

  • 护照及旅游签证
  • 内地居民需提供来港单程证
  • 台湾居民需提供台胞证
  • 澳门来往香港特别行政区旅游证

*Go2 exchange将在汇率里赚取利润. 选择汇款商时,请仔细比较汇款手续费和汇率. 费用和汇率可能会因品牌,渠道和地区而有所差异. 费用和汇率有所更改恕不通知. 需缴纳税款(如适用).

商业客户

我们最低汇款支付数目为港币20,000或等值货币.

商业客户将被视为经常使用用户,因此可能会收取一定费用,我们希望可以从共同开展的业务量里反映收费结构并达成共识.

由于中介银行或收款银行收取的费用,导致您所汇出与收取的数目有所差异,我们竭尽所能,在能力范围内减少这些费用. 

商业的交易金额最低为港币20,000或等值货币. Go2账户将无最低交易金额.

所需时间取决于所需买卖的货币,银行渠道及交易金额.

汇款将根据您所设定的日期送出,请容许一到四个工作天汇到收款人账户. 需时取决于货币品种.

比方说,汇款至澳大利亚或纽西兰正常在发送后二十四小时到账. 

比方说,汇款至澳大利亚或纽西兰正常在发送后二十四小时到账. 如您汇美金到外国(美国除外),需时高达四个工作天才结算到账. 如英镑,美元或欧元,通常会在汇款汇出的同一天将结算到您的银行,但可能到下一个工作天才到账.

如果您需要在特定日期前资金到账,请以电子邮件通知我们获取有关汇款到账国家/地区的建议和准确信息. 

在特殊情况下会出现延迟. Go2将竭尽所能确保资金准时到达,但对中介银行或收款银行造成的延误一概不承担任何责任.

我们能接收来自您名下其他户口的资金,根据防止洗钱条例,您必须提供相关文件合规审查. 查询详情请联络我们.

您的汇款只会在资金到达Go2的账户上才会转出, 如果您选择较慢的转账方法渠道, 您的汇款将被延迟.

您可以在汇款转出的指定时间前的任何时候转账到Go2的账户上. 如您的资金未转到Go2的账户上,汇款将不会被转出.

当您的资金转到Go2的账户上,您的汇款将在设定日期汇出. 由于收款银行的行政处理,您的收款人可能不会即日看到汇款到账.

这是比较罕见的情况,如在预定时间汇款还没到账, 请马上通知我们.我们将马上处理并向汇出银行跟进. 我们会持续跟汇出银行跟进直到汇款转到您收款人的账户上. 我们会积极向您汇报每一个更新信息.

只需登入网上平台,汇率将在界面(Dashboard)上呈现.

可以! 取决于您指定收款人的货币种类. 现时单笔交易中全部货币种类将不支援多重支付. 比方说,收款人账户货币种类为菲律宾比索,您只能支付至一个指定账号.

您的线上或致电预定交易受到条款约束. 不论任何理由,取消预定交易将需要支付取消费用.

请在」我的银行户口 My Bank Accounts」 页面上填妥我相关的银行账户信息?以上信息只在」提款Cash out」操作上才需要填上. 如需增添收款人银行户口,请到」我的联络人 My Contact」的页面填妥所需信息.

我们的汇款方式将通过银行识别码网络(SWIFT network),电汇或美国自动清算所(Automated Clearing House).